宿州市消保委调查问题微商（12315平台投诉微博步骤）

近期，安徽省宿州市消保委根据频繁接到的关于注册在该市的微信小程序平台在消费者支付费用后出现收到劣质商品等问题给腾讯公司发函要求其配合规范平台内经营者的经营行为。目前，“丽都飞燕”等10个微信小程序被封号。

5月上旬，宿州市消保委副秘书长余兵在接受《中国消费者报》采访时说，2018年10月以来，宿州市消保委和宿州市市场监管局12315中心频繁接到来自省内外的消费者投诉，反映通过名为“丽都飞燕”、“美丽靓装”等微信小程序平台购买商品，但在支付费用后出现商品发货不及时、收到劣质商品或不能按照七天无理由退换商品等问题，消费者与商家交涉发现无有效联系方式、有效地址，或平台无退换货渠道等。

（宿州市消保委给腾讯公司发的函件）

接诉后，宿州市消保委立即组织调查，发现消费者投诉所涉14家商家显示为宿州注册企业，但发货地均为外地。宿州市消保委、12315投诉中心工作人员积极与消费者所提供的商贸公司联系，结果只有一部分商家予以退货退款，还有一部分商家联系不到。经实地调查，部分商贸公司原登记地址不存在，预留电话号码为空号或已停机。

针对此情况，宿州市消保委和宿州市场监管局在调查核实后，已经将相关调查结果转给宿州市辖区市场监管部门，辖区市场监管部门已经将部分涉事企业列入到异常名录。

为了避免更多的消费者上当受骗，4月11日，宿州市消保委依法履行公益性职责，及时向社会发出了题为《微信小程序购物需谨慎》的消费提示，提醒消费者防范购物陷阱。

（宿州市消保委发布的消费提示）

宿州市消保委在《微信小程序购物需谨慎》中提醒,广大消费者在微信购物时应选择具有较好资信度的微商；应保持理性，要仔细查看产品的关键信息；应及时索要发票、收据，并保存购物凭证、聊天记录、对交易过程进行截屏等相关证据；应熟悉网上购物流程，交易时应选择具有良好信用的第三方支付平台支付货款，切勿直接转账给商家，确保交易资金安全。

为了更好地维护广大消费者的合法权益，4月19日，宿州市消保委发函至腾讯公司，要求其对小程序平台企业采取必要的处置措施，进一步规范平台内经营者的经营行为。

腾讯公司接函后积极配合，一方面督促企业尽快处理消费者投诉，另一方面对对宿州墨马服饰有限公司的“丽都飞燕”等10个微信小程序进行了封号，对宿州欣润盈商贸有限公司的“时尚丽人秀”等18个微信小程序进行了禁止分享等处置措施。

（被封禁和封号小程序名单）

5月5日，余兵告诉记者，目前此类型消费者投诉大幅下降，侵害网购消费者合法权益行为得到明显遏制。（洪敬谱）

中国消费者报·安徽中消报新媒体出品

编辑/皖消

来源/中国消费者报·中国消费网

作者/洪敬谱

监制/江冬兴

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